人文护理是一种以患者为中心的护理理念和实践方式，强调关怀和尊重患者的身心健康和尊严，注重人性化护理、沟通和交流。在护理工作中，一个温暖的眼神、一句恰如其分的安慰，或许比药物更能抚平患者的不安，从而带来更好的住院体验。当清晨的曦光悄然漫进胃肠甲乳外科病区走廊，护士们便已轻步穿行于病房之间，那白色的身影如同晨曦中一道无声而坚定的溪流，流淌过寂静的病房，开始了一天的无声忙碌，在病人的治疗与康复过程中，她们扮演着至关重要的角色，不仅是医嘱的执行者，更是患者心灵的抚慰者和康复路上的引路人，我们始终相信，只有将专业护理技术与人文关怀结合，让有温度的护理点亮希望之光，为患者构筑康复的之路。

一、个性化心理支持：从抗拒到接纳的转变之路

当48岁李女士被确诊为乳腺癌并需要接受手术治疗时，她的第一反应是震惊与抗拒，李女士和护士说：“我才四十几岁，患上乳腺癌，乳房进行切除，我不知道以后的生活该怎么样进行”在接下来的几天里，我们科室护理人员都会抽出时间与李女士交流，耐心倾听她的恐惧与担忧，同时用通俗易懂的语言解释手术的必要性，这种交流与沟通缓解了李女士的术前焦虑，她最终以相对平静的心态接受了手术。术后的李女士，因为身体形象的改变，再度感到自卑和失落，她觉得自己不再完整，有些失去了自信。护理人员通过谈心了解到她术后的顾虑和自卑，握着她的手积极开导鼓励，告诉她“疼痛与迷茫是真实的，但她远比自己想象的更完整，身体留下的印记不是残缺的勋章，而是生命以独特方式书写的勇者诗篇”，并将李女士与乳腺癌术后化疗的患者安排在同一病房，方便她们互相交流。通过护理人员耐心的关怀，加上同病房患者的鼓励，李女士逐渐调整了心态，积极配合治疗，接受了自身的缺陷，重拾了信心。

二、温馨提示牌：无声的守护者

“您好！明天早上手术，今天22:00后禁食禁饮。”这句看似简单的医嘱，却成为许多患者的记忆负担，为了缓解患者术前紧张焦虑情绪，树立对手术的信心，针对手术的患者，我科在床尾放置“术前禁食水”温馨提示牌。多名患者反馈到“这张卡片就像会说话的医嘱，看一眼就安心。”这些通俗易懂却饱含温暖的提醒，就像一颗定心丸，用最简单的方式抚慰着每一位患者术前焦虑的心情。

当手术患者因麻醉影响、代谢缓慢、术中大量输液等造成术后低体温而颤抖时，温暖成为最本能的生理需求，但麻醉未完全消退、感觉障碍等因素又使他们对温度刺激的敏感性显著下降，如何正确的使用取暖用品以保障患者安全至关重要，科室护理团队开始了热水袋安全使用的创新实践，设计了具有特色的是“温度守护”警示牌，既保障了护理安全又满足了患者的需求。

三、术后首次下床关怀：护士辅助患者首次下次，患者既安全又放心

术后早期下床活动的核心意义在于降低并发症风险、促进身体功能恢复，提升患者的心理和康复信心。针对术后首次下床活动的患者，责任护士要对其进行全面的评估，详细说明早期下床活动的目的及注意事项，并协助患者固定好各种引流管道，遵循“下床三部曲”，在确定患者状态良好后，护士辅助其下床活动，大幅度地减少了患者头晕、心慌等不适感，因为有专业人员的指导和陪同讲解，让患者觉得安全又很放心。  

四、造口全程化护理专业指导：提升自我照护能力，重塑造口人士新生

随着社会人口老龄化和疾病谱的改变，因治疗需要行造口术的患者日益增多，由于排泄途径发生改变，造口患者面临着生理、心理和社会多方面的巨大压力和挑战。为了促进造口患者康复、降低并发症、提高其自护能力和生活质量，我科护理团队构建以造口治疗师为主导的造口患者全程管理模式：通过术前精准造口定位、术后结构化管理、健康教育指导可视化、造口并发症预警机制及延伸护理网络平台搭建，实现造口患者“规范化、同质化、一体化”管理，致力打造“院内规范精准、院外无缝衔接”的造口护理新生态，为提升患者长期生存质量持续努力。

五、科学系统的术后功能锻炼指导

乳腺癌患者手术由于切除了胸部肌肉、筋膜和皮肤，使患侧肩关节活动明显受限，会造成患侧肢体水肿、功能障碍等并发症，生活质量受到影响，增加心理负担。早期功能锻炼有利于减轻患侧上肢肿胀、促进伤口愈合和功能恢复，使病人早日恢复自理，增强自信心，护理团队遵循个体化、循序渐进、适度适量的原则，特别设计了一套床边口诀：“一动手腕，三动肘；功能锻炼朝上走，七天可以动动肩，直到举手高过头”，帮助患者轻松记住锻炼要点，从术后第一天开始指导患者进行分阶段功能锻炼，尽量减少和防止并发症的发生，帮助她们更快地回归正常生活。

六、从宣教栏到“会说话的墙”：扫码宣教的创新实践

走进胃肠甲乳外科病房，一面满是二维码的宣教园地成为患者及家属驻足观看的焦点。这宣教园地包含饮食指导、管路护理、风险预防措施、疾病介绍、功能锻炼等内容。患者家属王叔叔感叹：“健康教育宣教二维码用起来太方便了，只要拿手机扫一扫，就能看到某项疾病的相关知识，还有视频可以看。”这种设计不仅解决了患者刚入院时因病情不稳、精神紧张导致的信息接收障碍，也避免了因频繁更换陪护人员而需要护士多次重复宣教的困扰。

人文相伴，爱心相随，在这每间方寸病室之内，我们以温度作答，让护理人文关怀蕴藏在我们日常工作的每一处细节中，每一件小事里，如入院时的一声亲切的问候、查房时的一句细微的关心、手术后全面的健康指导……赠人玫瑰，手留余香，践行人文关怀护理的过程中，我们每一个人都是太阳，我们用生命照亮和温暖着别人，同时也被别人温暖和点亮。（供稿：护理部；审核：赵开颜）