用心服务 感受温度——心内科优质护理服务纪实
作者::本站 发布时间:2024-11-13 浏览:1187次
为改善护理服务,持续深化以“病人为中心”的护理理念,在《桐城市人民医院关于进一步改善护理服务行动计划实施方案》总指导下,心内科开展护理新举措,进一步深化优质护理服务内涵,提升护理服务品质,心内科全体护理人员秉承着“用心服务 感受温度”的护理理念,全面提升护理服务“温度”与“深度”,倾注心血、身心同治,积极为病区患者提供特色、优质、细化的护理服务。
开展微笑服务
1、护理有温度,一言一行一个微笑皆有心;从细节入手,提高服务质量。
病人初入院时的一个微笑迎接,晨晚间护理时的一个微笑,早交班时的一个微笑,护理操作时的一个微笑,当病人紧张恐惧焦虑时我们送去一个温暖微笑的眼神,让微笑伴随着“张爷爷、李奶奶慢走,回家记得按医嘱吃药,定期复查哈……”。
2.微笑服务,有声问候
“早上好,李爷爷,昨晚休息得怎么样?”钱芳护士早晨对患者传递的一个微笑,送出的一声问候,让忍受疾病痛苦的李大爷感受到我们的温暖和关爱。缓解患者的痛苦和焦虑,给予他们安心和信任。微笑不仅是一种表情,更是一种态度,一种积极向上的心态。让真诚的微笑成为我们与患者之间最美好的交流方式。
提供暖心帮助
1、移动餐盘暖人心
床头配备小小餐板,不仅解决了正在输液患者的就餐问题,还为卧床患者搭建了一个暖心平台。科室为每个病室备用餐板,并固定放置,方便取用物品,给患者营造更加舒适和安全的环境,提供更加人性化的护理服务。
2、药片分割器 保证服药准确性
心内科患者老年人居多,大多数合并肝肾功能损害等,临床用药中许多药物的推荐剂量常无对应规格(常常都是原规格的一半或四分之一)将药品掰开往往是唯一的办法,传统的药物分离方法如徒手、小刀、剪刀等分药有药物分开不准,容易污染等许多弊端,为方便患者掰开服用,我们科配备了药片分割器,提高了患者用药的精准性,也大大减轻了患者分药的烦恼,这一小小的举动得到了患者大大称赞!
3、主动服务 耐心帮助
从细节入手,责任护士为患者做详细的健康指导。送患者前往介入室,接患者安返病房。由于我科老年患者居多,责任护士协助患者如厕及其他的一些生活护理,保障患者安全,同时拉近了病人与护理人员之间的距离,增进护患关系。
当患者需要帮助的时候,我们伸出双手,想患者所想,急患者所急,用自己的行动温暖患者。用我们的热情给患者带来坚定的力量,扫去病痛中的阴霾,用我们的一丝温情、一份关爱、一滴汗水,换来患者的幸福和安康。
提高术后舒适度
为了降低桡动脉穿刺术后并发症的发生,提高患者术后舒适度,提高病人对医院的满意度和信任度,开展如下优质护理服务新举措:
1、制作手臂支撑架
选择轻便,柔软,可重复使用的材质制作高12cm,30°角的支撑架,用于桡动脉穿刺术后的患者,告知支撑架的作用,我们通过使用手臂支撑架,抬高术肢,增加患者舒适度,减少穿刺术肢末端肿胀。
2、使用握力球
术后及时发给患者握力球,指导手掌握球,使球体塞满手掌,一松一紧,持续N次,使掌心发热,促进血液循环。转移患者的注意力,减轻疼痛。
3、使用止血器放松时间标识贴
针对专科情况,我们自行设计了放松时间表并定制成标识贴,正确记录减压时间,术后4h内每1h巡视放松止血器,观察穿刺点出血情况及末梢循环。告知患者时间标识贴的作用,若护士未按时巡视放松止血器,请按呼叫铃,及时提醒。
通过此次优质护理服务新举措,大大降低了桡动脉穿刺术后并发症的发生率,大大提高了患者术后的舒适度,拓展了科室护士的知识面及动手能力。在未来,我们“暖小护”将继续深化优质护理工作内涵,提升服务质量,持续深化优质护理服务,打造“有温度的护理单元”,为心内科患者提供安全、优质、满意、温暖的护理服务。(供稿:护理部;审核:赵开颜)