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“医”路相伴,温暖“童”行——儿科优质护理服务行动纪实

作者::本站     发布时间:2024-07-09     浏览:340次

悠悠民生,健康最大,为持续增强人民群众的幸福感和满意度,为患儿提供更加优质、高效、便捷的医疗服务,贯彻落实优质护理服务精神,儿科从以下几个方面全面落实“十个一”护理服务:


一是微笑服务在行动,温馨环境暖人心。为缓解家长焦虑情绪、减少患儿恐惧与不适,儿科会对家属做详细的入院宣教,帮助排解焦虑情绪,同时在护士站及走廊、穿刺室张贴卡通贴画,借此转移患儿的注意力,通过微笑服务拉近家属、患儿与护士的距离,并由护士亲自将患儿带到床边,让他们在陌生的环境下也能感受到温暖,从而建立良好的第一印象,为后续治疗打下基础。

二是多措并举显成效,竭诚为民再出发。针对患儿就医过程中发现的难点问题,积极探索优质服务新方法、新举措,从小处入手、从细节做起,不断优化家属、患儿就医体验,着力构建温馨和谐的新型医患关系。


(一)医护暖心治疗

由于儿科患者年龄小,往往不愿主动配合接受静脉输液,为了解决这一难题,儿科病房开展了“快乐治疗”服务,在扎针前奖励小朋友一些贴画,鼓励他们勇敢面对,努力减少患儿的疼痛和恐惧,转移患儿注意力、降低患儿紧张感,配合静脉输液治疗顺利进行。


(二)道具辅助治疗

有时患儿不配合治疗,会引起留置针意外脱管,为了减少反复穿刺给患儿带来痛苦,儿科使用弹力绷带对患儿输液部位进行保护,可以有效延长留置针的使用时间,降低意外拔管几率。使用“卡通绑手板”将患儿的手部进行固定,避免患儿烦躁不安进行二次穿刺。



(三)住院宣教、出院随访

对于入院的患儿在病情治疗稳定后,儿科会针对所患疾病开展健康教育知识普及宣传,视屏、二维码等多种形式帮助家属更好的了解儿科疾病预防相关知识,反复耐心指导家长做好护理。帮助他们了解疾病原理及防护治疗措施,舒缓家属情绪、减轻患儿恐惧。对出院患儿一周内随访,做好动态跟踪。 

通过开展十个一护理服务行动,儿科的护理工作逐步走向规范,护理人员形象在患者心目中有了很大的提升,留置针的意外脱管率明显下降,患者满意度得到提升。护理工作行胜于言,优质护理向前一小步,患者体验提高一大步,儿科护理团队以温暖点亮患者,以创新服务患者,愿我们散发自己的光芒,成为患者的提灯引路人。(撰稿:护理部;审核:赵开颜)


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